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2013.09.11

【復旧】アバターの「にがおえ」「きせかえ」「まちの写真保存」、インターポットの写真の保存ができない障害が発生しております

09/12 11:40 追記
11時7分頃に不具合の修正を実施し、現在は正常にご利用いただけます。
この度は、修正に時間がかかり申し訳ございませんでした。

09/12 10:00 追記
本障害についての不具合修正が完了し、現在、テストを行っております。
テストが完了次第、公開をさせていただく予定です。
ご利用いただいているお客様にはご迷惑をおかけし、申し訳ございません。


19:20追記

現在原因の箇所を特定し、修正及びテストを行っております。
本障害は、
弊社管轄外の変更によるものであることから、修正及びテストに時間がかかる見込みで、本日中の復旧は難しい状況です。
現在、明日(9/12)に修正版の公開をめざし作業を行っておりますが、さらに時間がかかる可能性がございます。
9月11日 午前10時頃に、進捗状況を本記事へ追記という形でご案内させていただく予定です。
ご利用いただいているお客様にはご迷惑をおかけし、申し訳ございません。

18:02追記
「きせかえ」「にがおえ」が保存できないとご案内しておりましたが、「まちの写真保存」「インターポット(庭)の写真保存」も保存ができない事を確認させていただきました。
現在原因の調査及び修正作業を行っておりますが時間がかかる見込みです。
ご利用いただいているお客様にはご迷惑をおかけし、申し訳ございません。



17:20追記

「きせかえ」が保存できないとご案内しておりましたが、「にがおえ」も保存ができない事を確認させていただきました。
現在原因の調査及び修正作業を行っております。
ご利用いただいているお客様にはご迷惑をおかけし、申し訳ございません。


17:16追記

本日公開されたAdobe Flash Playerの「11,8,800,168」バージョンをInternet Explorerでご利用の場合、「きせかえ」が保存できないことを確認しております。
また、現在原因の調査及び修正作業を行っております。
ご利用いただいているお客様にはご迷惑をおかけし、申し訳ございません。

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いつもココログ広場をご利用いただきありがとうございます。

現在、ココログ広場のアバターの着せ替えが一部の環境にて保存ができない障害が発生しております。

現在原因を調査中ですが、本現象は本日Windows Updateを適用したInternet Explorerをご利用の環境で発生することを確認しております。
そのため、お急ぎのお客様は、FirefoxなどInternet Explorer以外のブラウザで保存をお試しください。

・Firefoxは以下のページよりダウンロードができます
http://mozilla.jp/firefox/

※今後の調査の結果、上記告知内容が正しくない場合がございます。

 詳しくは以下の通りです。

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 詳細情報
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◇障害対象期間

  2013年9月11日(※1) - 9月12日 11時7分
    ※1お客様がAdobe Flash Playerのバージョン「11,8,800,168」を適用した時間から

◇対象

 ココログ広場のアバターサービスをご利用のお客様

◇影響内容

  以下の各種保存ができない
         ・アバターの着せ替え
   ・アバターの似顔絵
          ・アバターのまちの写真
         ・インターポットの写真

========================================================

現在、対応を行っております。
ご利用いただいているお客様にはご迷惑をおかけし、申し訳ございません。

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